Kargo ve Teslimat

5. KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu politika, https://www.erkexincosmetics.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklar.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

• Satıcı: Sinan Karaca KRC Kozmetik
• Merkez adresi: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa
• Telefon: 0224 222 00 33 / 0224 362 00 02 / 0224 234 56 79 / 0224 364 00 07 / GSM: 0540 406 64 00
• E-posta: iletisim@erkexincosmetics.com

2. Siparişlerin hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler, aksi ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilmedikçe 30 gün içinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir. İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Kampanya, indirim, resmî tatil, olumsuz hava koşulları veya olağanüstü yoğunluk dönemlerinde hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir. Öngörülebilen gecikmeler sipariş ekranında; siparişten sonra ortaya çıkan önemli gecikmeler ise müşterinin bildirdiği iletişim kanalı üzerinden açıklanır.

Kişiye özel hazırlanan ürünler için ürün sayfasında veya sipariş öncesinde bildirilen özel üretim ve teslim süresi uygulanır.

3. Kargo şirketi ve teslimat bölgeleri

• Anlaşmalı kargo şirketi: DHL
• Kargo takip adresi: DHL
• Teslimat kapsamı: Türkiye geneli
• Yurt dışı teslimat: Yok

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, taşıyıcı tarafından sağlanması hâlinde kargo takip numarası e-posta, SMS veya müşteri hesabındaki sipariş ekranı üzerinden paylaşılır.

Kargo şirketinin standart teslimat alanı dışında kalan köy, askerî bölge, ada veya benzeri adreslerde teslimat en yakın şubeden yapılabilir ya da ek süre gerekebilir. Böyle bir sınırlama biliniyorsa müşteri sipariş öncesinde veya gecikmeksizin bilgilendirilir.

4. Kargo ücreti

Kargo bedeli, varsa ücretsiz kargo sınırı ve teslimata ilişkin diğer ücretler sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

• Standart kargo ücreti: Ödeme ekranında hesaplanır
• Ücretsiz kargo sınırı: Sipariş ekranında gösterilir
• Kapıda ödeme hizmeti ve ücreti: Yok

Sipariş tamamlanmadan önce açıklanmayan ek teslimat masrafları müşteriden talep edilmez.

5. Teslimat süresi

Satıcı siparişi, sipariş veya ürün sayfasında taahhüt edilen süre içinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçmez.

Kargo takip sisteminde gösterilen tarih tahminî olabilir. Sipariş kargoya verildikten sonra taşıyıcının bölgesel operasyonundan kaynaklanan değişiklikler ayrıca takip bilgilerine yansıyabilir. Bu durum, Satıcı'nın tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

6. Teslimatın yapılması

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese ve belirtilen alıcıya yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması hâlinde müşteriyle iletişime geçilebilir. Müşterinin kusurundan kaynaklanan yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması veya gönderinin süresinde şubeden alınmaması nedeniyle yeniden gönderim gerekirse, mevzuatın izin verdiği ölçüde makul yeniden gönderim bedeli müşteriden talep edilebilir.

Siparişin müşteriden başka bir kişiye teslim edilmesi isteniyorsa bu kişinin bilgileri sipariş sırasında doğru şekilde belirtilmelidir. Taşıyıcı, teslimat sırasında kimlik veya teslimat kodu doğrulaması isteyebilir.

7. Paketin kontrolü ve hasarlı gönderiler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar görülürse, mümkünse ürün teslim alınmadan önce taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir.

Paket teslim alındıktan sonra hasar, eksik ürün veya yanlış ürün fark edilirse aşağıdaki bilgilerle en kısa sürede iletisim@erkexincosmetics.com adresine başvurulmalıdır:

• Sipariş numarası,
• Ürün ve dış ambalaj fotoğrafları,
• Kargo etiketi,
• Sorunun kısa açıklaması.

Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Teslimatın imkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir. Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları yasal süre içinde müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz. Stok veya tedarik sorunu oluştuğunda müşterinin sipariş değişikliği, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri hakkında açık biçimde bilgilendirilmesi esastır.

9. Sipariş değişikliği ve iptali

Sipariş kargoya verilmeden önce değişiklik veya iptal talebi için iletisim@erkexincosmetics.com adresine ya da 0224 222 00 33 / 0224 362 00 02 / 0224 234 56 79 / 0224 364 00 07 / GSM: 0540 406 64 00 numaralarına başvurulabilir. Sipariş kargoya verilmişse değişiklik yapılamayabilir; tüketicinin cayma ve iade hakları saklıdır.

10. Destek

Kargo ve teslimat talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: iletisim@erkexincosmetics.com
• Telefon: 0224 222 00 33 / 0224 362 00 02 / 0224 234 56 79 / 0224 364 00 07 / GSM: 0540 406 64 00
• Çalışma saatleri: DHL