Erkexin

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6. CAYMA VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu politika, https://www.erkexincosmetics.com üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: Sinan Karaca KRC Kozmetik
MERSİS / vergi numarası: 1241255122 / 12412555122
Merkez adresi: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa
Telefon: 0224 222 00 33 / 0224 362 00 02 / 0224 234 56 79 / 0224 364 00 07 / GSM: 0540 406 64 00
E-posta: iletisim@erkexincosmetics.com
İade adresi: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa

1. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan birine iletilmesi yeterlidir:

E-posta: iletisim@erkexincosmetics.com
Posta/kargo: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa
Site içi iade talebi: https://www.erkexincosmetics.com/hesabim/orders/

Bildirimde aşağıdaki bilgilere yer verilmesi işlemi hızlandırır:

Ad soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürünler,
Ürünün teslim tarihi,
İade gerekçesi (cayma hakkında zorunlu değildir),
İletişim bilgisi.

Standart cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, bildirimin süresinde yapıldığını gösteren e-posta, form teyidi veya kargo belgesi gibi kayıtları saklamalıdır.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade adresi: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa
Anlaşmalı kargo şirketi: DHL
İade kargo kodu: DHL

İade için Satıcı'nın belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa tüketiciden iade masrafı istenmez ve iadenin alınması için uygun yöntem sağlanır.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, Satıcı'nın sunduğu ücretsiz iade yöntemini kullanmamasından doğan ilave ücret ve taşıma riski tüketiciye ait olabilir. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin iade masrafı hiçbir şekilde tüketiciye yüklenmez.

4. İade paketinin hazırlanması

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi; varsa fatura, aksesuar, promosyon ürünü ve ürünle birlikte gönderilen parçaların pakete eklenmesi önerilir.

Faturanın bulunmaması tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak siparişin doğrulanabilmesi için sipariş numarası veya satın almayı gösteren başka bir bilgi istenebilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilir.

5. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulu

Bir ürünün kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Ancak ürünün tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya hijyen etiketi açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda parfüm, krem, serum, makyaj, kişisel bakım ve benzeri ürünlerde ürünün niteliğine göre koruyucu unsurun açılıp açılmadığı değerlendirilir.

Kargo dış ambalajının açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi koruyucu bandı veya mührü açılmamışsa diğer yasal şartlarla birlikte cayma hakkı devam eder.

Bu hijyen istisnası; ayıplı, bozuk, sızdırmış, hasarlı, yanlış, eksik veya sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımayan ürünlere ilişkin tüketici haklarını sınırlamaz.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı diğer ürünler

Mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatın cayma hakkı dışında bıraktığı diğer mal veya hizmetler.

Ürün sayfasında cayma hakkının bulunmadığı veya hangi koşulda kaybedileceği, sipariş verilmeden önce ayrıca açıklanır.

7. Ücret iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuata göre iade edilmesi gereken ürün bedeli ve uygun standart teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder.

Satıcı, ürünü teslim alana veya tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren bir belge sunana kadar — hangisi önce gerçekleşirse — ücret iadesini bekletebilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi, Satıcı'nın iade işlemini tamamlamasından sonra kurumun işlem sürelerine göre değişebilir.

Tüketici standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, standart teslimat tutarını aşan ek bedelin iadesi zorunlu değildir.

8. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünler

Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, hasarlı veya bozuk olması, ambalajından sızması, son kullanma tarihinin geçmiş olması, yanlış ya da eksik gönderilmesi durumunda iletisim@erkexincosmetics.com adresine sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla başvurulmalıdır.

Tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
Ayıpsız misliyle değişim,
Bedelden indirim,
Ürünün niteliği uygunsa ücretsiz onarım

haklarından birini kullanabilir. Seçilen hakkın yerine getirilmesi mevzuata göre imkânsızsa veya orantısız güçlük doğuruyorsa kanuni diğer seçenekler uygulanır.

Ayıplı ürün başvuruları cayma hakkındaki 14 günlük süreyle sınırlı değildir; tüketici mevzuatındaki zamanaşımı ve ispat hükümleri uygulanır.

9. Değişim talepleri

Doğrudan ürün değişimi hizmeti sunuluyorsa koşullar aşağıdaki gibidir:

Değişim hizmeti: Yok
Değişim başvuru süresi: Cayma ve ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere talep bazında değerlendirilir
Değişim kargo koşulları: İade ve ayıplı mal hükümlerindeki kargo koşulları uygulanır

Değişim hizmeti sunulmuyorsa tüketici, cayma hakkı bulunan ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilir. Ayıplı mal kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkı saklıdır.

10. İade talebinin sonucu ve iletişim

İade paketi Satıcı'ya ulaştığında siparişle eşleştirilir ve ürünün durumu cayma hakkı ile kanuni istisnalar çerçevesinde değerlendirilir. Talep hakkında müşteri, bildirdiği e-posta veya telefon üzerinden bilgilendirilir.

İade ve cayma süreçleri için:

E-posta: iletisim@erkexincosmetics.com
Telefon: 0224 222 00 33 / 0224 362 00 02 / 0224 234 56 79 / 0224 364 00 07 / GSM: 0540 406 64 00
İade adresi: Elmasbahçeler Mahallesi, Mahmudiye Caddesi, No: 33, Ofis: 12, Osmangazi/Bursa

Uyuşmazlık hâlinde tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilir.